Política de Envio e Entrega

1. OBJETIVO

Esta Política explica como funciona o processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados na Galux®.

2. DUAS ETAPAS DO PRAZO

O prazo informado ao consumidor possui duas etapas distintas:

Etapa 1 — Processamento

O pedido poderá levar até 7 dias para ser processado.

Esse período compreende atividades operacionais necessárias para preparação do pedido e disponibilização para envio.

Etapa 2 — Entrega

Após o processamento e envio, o prazo estimado de entrega é de:

10 a 25 dias úteis.

Portanto, o prazo de processamento não deve ser confundido com o prazo de transporte.

3. CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Após o envio, o código de rastreamento poderá ser encaminhado ao consumidor.

A atualização das informações dependerá dos sistemas da transportadora ou operador logístico.

Eventuais períodos sem atualização não significam automaticamente perda do pedido.

4. ATRASOS

Podem ocorrer atrasos decorrentes de:

• elevado volume de encomendas;
• problemas logísticos;
• condições climáticas;
• indisponibilidade operacional;
• eventos extraordinários;
• fiscalização;
• retenções;
• dificuldades de transporte;
• outras circunstâncias que afetem a cadeia logística.

A existência de um evento logístico não elimina automaticamente os direitos do consumidor.

A Galux® buscará acompanhar situações de atraso e orientar o consumidor sobre as providências disponíveis.

5. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

O consumidor deve fornecer endereço correto e completo durante a compra.

Caso a entrega não possa ser realizada em razão de informações incorretas fornecidas pelo consumidor, a Galux® analisará individualmente a situação.

Nenhuma cobrança será aplicada automaticamente sem considerar as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

6. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

Caso haja tentativa de entrega e o destinatário não esteja presente, poderão ocorrer novas tentativas ou procedimentos determinados pelo operador logístico.

O consumidor deverá acompanhar as informações disponibilizadas no rastreamento.

7. PEDIDO DEVOLVIDO

Se um pedido retornar ao remetente, a Galux® entrará em contato quando possível para orientar o consumidor sobre as alternativas aplicáveis.

Se o retorno decorrer de erro do consumidor, a situação será analisada individualmente.

Se decorrer de falha logística ou problema imputável à Galux®, serão observadas as medidas adequadas conforme a legislação.

8. PRODUTO NÃO RECEBIDO

Se o consumidor informar que não recebeu o produto, a Galux® poderá realizar investigação logística.

Poderão ser solicitadas informações necessárias para identificar o ocorrido.

Caso seja constatada entrega indevida, extravio ou outra ocorrência pela qual a Galux® seja responsável, serão adotadas as providências legalmente cabíveis.

9. ALFÂNDEGA E FISCALIZAÇÃO

Quando a operação envolver trânsito internacional, determinadas encomendas poderão estar sujeitas a procedimentos de fiscalização e desembaraço.

Eventuais procedimentos de autoridades aduaneiras poderão afetar o fluxo da encomenda.

Isso não significa autorização para descumprimento de obrigações legalmente atribuídas ao fornecedor.

10. PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos apresentados no site deverão ser interpretados conforme as condições específicas da oferta.

O consumidor deverá verificar, antes da compra, o prazo informado para sua localidade quando houver diferenciação regional.

11. RESPONSABILIDADE PELA OFERTA

A Galux® deve observar as condições de prazo, quantidade, qualidade e adequação apresentadas na oferta.

O Decreto nº 7.962/2013 determina que as contratações eletrônicas observem as condições da oferta, inclusive prazos de entrega.

12. ATENDIMENTO EM CASO DE ATRASO

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, o consumidor poderá entrar em contato:

E-mail: sac@galux.com.br

Telefone/WhatsApp: (51) 9 9379-0993

Ao solicitar atendimento, recomenda-se informar:

• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• código de rastreamento, se disponível;
• descrição da situação.

13. CONTATO

E-mail: sac@galux.com.br

Telefone/WhatsApp: (51) 9 9379-0993

Última atualização: 03/09/2026